Délais, livraisons et retours

Délai d'expédition

Lorsque votre commande est validée, les délais (jours ouvrés) varient en fonction des équipements et de la période de l'année :

EN STOCK = 1 à 7 jours
HORS STOCK = A définir*
AVEC PERSONNALISATION (broderie / sérigraphie) = 2 à 3 semaines
SUBLIMATION = 7 semaines

Modalités de livraison

Les commandes passées sur le site peuvent être livrées eu Europe ou dans les départements d'outre mer quelque soit l'endroit où vous vous trouvez.
Veuillez noter que le temps de préparation varie selon le type d'équipement commandé.

Lorsque votre commande est préparée et expédiée, elle est prise en charge par le transporteur sélectionné. Le temps de livraison peut prendre de 2 à 3 jours en livraison standard (4 jours en point relais) et 1 à 2 jours en livraison express (avec TNT).

Le mode de livraison est au choix : à votre domicile ou en point relais.

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, l'équipe TeamPulse vous envoie un mail pour confirmer votre commande. Vous pouvez suivre votre commande via votre compte client sur le site internet.
Important : les commandes sublimées ne peuvent-être annulées une fois la commande passée au statut "En cours de production".

Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de livraison pour nous retourner vos produits s'ils ne vous conviennent pas. Tous les produits retournés sont remboursés sur le même moyen de paiement que la commande originale. Les frais de retour restent cependant à la charge de l'acheteur. Veuillez noter que dans le cadre d'une personnalisation d'un produit, aucun retour ne sera possible.

Produits défectueux ou incorrects
Pour les produits défectueux ou incorrects, vous pouvez les retourner et obtenir un remboursement ou contacter notre Service Client à l'adresse suivante. Vous pouvez suivre votre retour en cliquant ici et en renseignant votre numéro de retour

Pour retourner votre produit, veuillez suivre les différentes étapes listées ci-dessous :

1/ Complétez le bon de retour qui vous sera fourni par notre service client

2/ Envoyez-nous vos produits à l'adresse située dans nos conditions générales de vente

3/ Conservez la preuve de dépôt indiquant votre numéro de colis.

4/ Votre colis prendra 3 à 5 jours ouvrés pour nous être retourné. Dès réception, le remboursement sera effectué sous 2 à 3 jours ouvrés. Selon votre banque, cela peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours pour voir le remboursement sur votre compte.

Suivi de commande en ligne

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, TeamPulse vous envoie un premier e-mail de confirmation de votre commande. Vous pouvez suivre votre commande dans votre espace client.
Lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez également une confirmation d'expédition par e-mail. Dans ce deuxième e-mail, vous trouvez un numéro de colis. En cliquant sur le lien vers le suivi de commande, vous pouvez accéder au suivi de votre colis. En cas de problème, contactez notre service client à l'adresse suivante.

Vous avez passé une commande mais vous n'avez pas reçu de colis ?
A partir de la confirmation d’expédition de votre commande, les produits sont livrés en France dans un délai de 2 à 3 jours en livraison standard (4 jours pour les points relais) et 1 à 2 jours en livraison express. Le délai de livraison n’inclut pas les dimanches et les jours fériés. Ce délai peut s’allonger de deux jours pour la Corse, l'outre Mer ou l'Europe.

Le lien de suivi de votre colis est disponible dans votre mail de confirmation d’expédition. Si toutefois vous n’avez toujours rien reçu, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante.

Non retrait de votre commande

Le Client sera informé par notification SMS et/ou e-mail de la mise à disposition de son colis dans le Point Relais, et il y restera à sa disposition durant 8 jours calendaires. A l’issue de ce délai, les colis qui n’auront pas été récupérés par le client seront renvoyés à TeamPulse (18 rue Laurent Charles 42400 ST-CHAMOND). Un remboursement de la marchandise pourra être effectué (hors produits sublimés et personnalisés), en déduisant les frais d’expédition du montant total de la commande. Dans le cas où le client souhaite un renvoi du colis, il devra s’acquitter des frais de relivraison.